Die Internationale Luftverkehrsvereinigung (International Air Transport Association – IATA) wollte wissen, was sich Fluggäste hinsichtlich der Abfertigung an Flughäfen wirklich wünschen. Ganz oben auf der Liste standen mehr Automatensysteme und „glattere“ Sicherheitskontrollen.
Hierzu wurden von der IATA, die ihren Sitz im kanadischen Montreal hat und in der mehr als 200 Luftverkehrsgesellschaften organisiert sind, weltweit 11.000 Passagiere hinsichtlich ihrer Reiseansprüche befragt. Mehr als 82% gaben dabei an, sie würden gern einen digitalen Reisepass mit ihren biometrischen Daten auf ihrem Smartphone verwenden, der optimalerweise weltweit bei jeder Flughafenkontrolle verwendet werden könnte. Laut Pressemitteilung der IATA nutzen bereits heute 64% der Reisenden biometrische Authentifizierungsmöglichkeiten auf Flughäfen.
Wie betont wird, sind die Wünsche der Passagiere nach biometrischen Authentifizierungsmaßnahmen technisch bereits umsetzbar. Vielmehr läge es jetzt an der Politik, hier die entsprechenden gesetzlichen Rahmenbedingungen zu schaffen.
Weiterhin kam die Studie zu dem Schluss, dass die Reisenden auf den Flughäfen möglichst viel selbst erledigen möchten. 68% würden ein digitales Gepäckband nutzen, 48% würden Selbstbedienungspults nutzen. Bei der Einreise möchten gleich 72% automatische Systeme nutzen.
Daneben gaben 85% fänden es gut, wenn sie Informationen über ihren Flug in Echtzeit verfolgen könnten. 50% interessieren sich dafür, wo sich ihr aufgegebenes Gepäck gerade befindet.
Am wenigsten zufrieden waren die Umfrageteilnehmer mit den Sicherheits- und Grenzkontrollen. Hier stört es besonders, wenn Fremde in den persönlichen Sachen herumwühlen oder technische Geräte nur getrennt mitgeführt werden können.
